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店舗へのご意見・お問い合わせ

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    ご意見・ご要望など(内容により返信までお時間を頂く場合がございます、予めご了承下さい)

お問い合わせの前に

よくあるご質問をホームページにてご案内しています、お問い合わせの前にぜひご確認ください。

長期保証についてのお問い合わせ

ビックカメラの長期保証についてのお問い合わせは、専用窓口にて承ります。

購入後1年未満のお客様・長期保証未加入のお客様はご購入店舗へお問い合わせ下さい。

よくあるご質問

修理について

修理は購入した店舗以外でも出来ますか?
可能です、ビックカメラ各店で修理を承ります。地区に複数の店舗がある場合、修理サービスカウンター設置店舗にて承ります。
ビックカメラ以外で購入した商品は修理できますか?
可能です、他社でお求めになった製品もビックカメラ各店で修理を承ります。地区に複数の店舗がある場合、修理サービスカウンター設置店舗にて承ります。
修理にかかる費用と期間を教えて下さい。
弊社の家電修理・工事専門店、『東京サービスステーション』にて修理金額の目安・修理お見積りのお申し込みを承っております。
腕時計の修理・電池交換はできますか?
可能です、ビックカメラ各店(時計取扱店舗)の時計コーナーにて承ります。一部、修理・電池交換を承れないものもございます。詳しくはビックカメラ各店へお問い合わせ下さい。

商品について

取扱商品を教えて下さい。
店舗一覧より各店の取り扱い品目をご確認頂けます。またネットショップから各店の在庫の確認、取置きができます。
インターネットで見た商品を取り置きできますか?
商品ページよりお取り置きが可能です。詳しくはこちらをご確認下さい。ネットで在庫確認・取置き→お近くの店舗で受け取り!
注文した商品の入荷状況は確認できますか?
商品取り寄せ伝票をご用意の上専用ページよりご確認下さい。

返品・交換

開封してしまった商品を返品できますか?
開封品は初期不良を除き原則返品出来ません。
購入した商品が初期不良でした
動作確認をして初期不良が確認できた場合、同一商品と交換致します。
液晶のドット抜けは交換できますか?
メーカーで初期不良として認定されていない症状の場合は交換致しかねます。

お支払い方法

ビックカメラでギフト券やクレジットカードは使えますか?
ビックカメラではこちらのお支払い方法をご利用頂けます。
複数の電子マネーをまとめてお会計時に使えますか?
電子マネーの複数使用・併用はできません(1回のお会計につき1枚ご利用頂けます)。

写真サービス

写真現像・加工・データ化などのサービスについて教えて下さい。
こちらにて店頭での写真サービスをご案内致しております。

ラッピングサービス

プレゼント用にラッピングはできますか?
可能です、ラッピングカウンターにて承ります。

ポイントカード

ポイントカードを作る利点はありますか?
ビックカメラでのお買い物で商品に応じてポイントが貯まり、1ポイント1円として他の商品をご購入頂けます。また、ご購入頂いた製品にリコールが発生した場合、お客様へ葉書にてご連絡致します。
ポイントカードを紛失していまいました
すぐに弊社ポイントカードセンターへご連絡をお願いします。カードの利用停止手続きを致します。
東京:03-5958-0811 名古屋:052-459-1333 京都:075-371-1113
大阪:06-6636-0166 岡山:086-225-0811 福岡:092-732-1117 札幌:011-219-1117
ポイント残高はどこで確認できますか?
こちらからご確認頂けます。また、店頭にて販売員までお申し付け頂くか、お買い上げ後のレシートの下部でもご確認頂けます。

外国人旅行者の方へ

免税はできますか?
ビックカメラ全店で免税が可能です。
免税を受けるための条件
免税をしてビックカメラのポイントはためられますか?
免税会計ではポイントは貯まりません。
クレジットカードは使えますか?
使えます。
ビックカメラで使えるクレジットカード一覧
通訳はいますか?
英語・中国語などを話せるスタッフがいます。
Wi-Fiはありますか?
無料Wi-Fiをご利用いただける店舗がございます。
※ご利用いただける店舗を確認します。
クーポンを使用したい
購入前に販売員にご提示ください。各種クーポンにはご利用条件がございます。
※Apple商品・ロレックス等対象外があります。2種類以上の併用は出来ません。
購入した商品を空港に配送できますか?
全店で出来ます。※ネットショップを除く
新千歳空港(国内線・国際線)・仙台空港・福島空港・新潟空港・成田空港(第1ターミナル北ウィング・第1ターミナル南ウィング・第2ターミナル)・羽田空港(国際線・国内線第1旅客ターミナル・国内線第2旅客ターミナル)・小松空港・中部国際空港・大阪 伊丹空港(北ターミナル・南ターミナル)・関西国際空港 第1ターミナルビル・岡山空港・広島空港・福岡空港(国際線・国内線)・北九州空港・長崎空港・鹿児島空港
空港までの配送料金は?
通常宅急便運賃(大きさ・重さによって異なります)に加え空港手数料648円がかかります。
購入した商品を滞在しているホテルに配送できますか?
できます。店舗近隣のホテルへは無料で配送します。
※条件があります。詳しくは販売員までお問い合わせください。
送料はいくらですか?
商品・配送先により異なります。詳しくは販売員までお問い合わせください。
購入した商品を国外に配送はできますか?
日本国外配送はできません。
購入予定商品の価格や在庫を確認したい。
在庫や販売価格は変動致します。一部の商品を除き、各商品ページにて在庫を確認いただけます。
または、ビックカメラ各店へ直接ご連絡をお願いします。
取り置きは可能ですか?
一部商品を除き、取り置き可能です。取り置きに関しては、ネットでお申込みをお願いします。
また、ビックカメラ各店へ直接お申し込みいただけます。
修理はできますか?
各商品の保証規約により対応が異なります。※ビックカメラが提供する長期保証は対象外となります。
変圧器は必要ですか?
海外で家電製品をご使用いただく際には、こちらをご参照ください。
開封してしまった商品は返品できますか?
開封品は初期不良を除き原則返品出来ません。返品手続きについては購入店舗での手続きとなります。※国際入金・国際配送は対応出来ません。
購入した商品が初期不良でした。
各商品の保証規約により対応が異なります。ただし修理又は商品交換対応についてはビックカメラ店頭での対応となります。※国際入金・国際配送は対応出来ません。