新品交換1年保証

全損保証(総合補償)とは

ご購入日から1年間で、「全損」となったときに自己負担金2,000円(税込)をお支払いいただくことで、ビックカメラが代替品(同等品)をご提供するサービスです。

商品の税抜金額補償加入料(税抜)
5万円未満500円
5万円以上800円
10万円以上1,000円
商品の税抜金額補償加入料(税抜)
15万円以上1,500円
20万円以上2,000円
以降5万円毎に500円を加算

※「全損」とは偶発的な事故により修理不能の場合、および税込修理金額が保証商品のお買い上げ金額(税込)の80%を上回る場合をいいます。

※保証商品と同一の商品が入手困難な場合、弊社取扱いの同一用途の商品のなかから、保証商品のお買い上げ金額範囲内の同機種品、もしくは同等品を提供いたします。

『対象外』製品

下記商品は全損保証(総合補償)にご加入頂けません。

  • 携帯電話/PHS、単独の機能を有しない周辺機器、衣類寝具類、宝飾品、コンタクトレンズ、眼鏡、スポーツ用品、ギフト、酒類、自転車、販売価格195,000円(税抜)以上の時計、各種ソフト類、オプション品、単独で販売される消耗品類、電池等。
  • 元来修理不能なもの(使い捨てカメラ、特殊な海外製機械等)。
  • 保険の対象物が特定できないもの。
  • 展示品・処分特価品
  • オンラインストア商品(オーダーメイドパソコン等)

※商品によりご加入頂けない場合もあります、詳しくは各店舗の販売員までお尋ね下さい。

保証期間・内容

保証期間

ご購入日から1年以内に、全損(修理費用が購入金額(税込)の80%以上)となったとき代替品を提供致します。

※長期保証と全損保証の両方にご加入頂いた場合、全損保証が適用された場合は新品代替品の引き渡しを以って長期保証・全損保証ともに終了致します。

保証の『対象外』となる内容

置き忘れ・紛失・盗難

【置き忘れ・紛失・盗難】
置き忘れ、紛失などの注意管理不足と判断される状態での損害。

修理費用80%以下

【修理費用80%以下】
消耗品の交換または分解作業を伴わない調整や手直しによる損害。

自然消耗・さび

【自然消耗・さび】
自然消耗、さび、かび、電池の液漏れ等による損害。

自然災害

【自然災害】
地震、噴火、津波、風水害などの災害による損害。

付属品類

【付属品類】
製品の本体以外の商品に生じた故障または損傷による損害。

誤使用

【誤使用】
使用上の誤りまたは取扱説明書記載以外の仕様による損害。

加工・改造

【加工・改造】
加工、改造、修理等によって生じた損害。

経済的損害・二次災害

【経済的損害・二次災害】
故障によって生じた経済的損害や二次災害。

●故障によって生じた経済的損害や二次災害とは?
・保証商品の瑕疵、故障または損傷に起因して生じた身体的障害・他の財物に生じた故障、損害もしくは汚損等の損害・保証商品その他の財物が使用できないことによる損害。
例:『洗濯機の故障して床が水浸しになってしまった。』『パソコンが壊れ、仕事が出来なくなってしまった。』などの場合。

※修理期間中、代替機のご提供はできません。※メーカー保証書は商品によって異なります。

修理・保証についてのお問い合わせ窓口

修理専用フリーダイヤル0120-926-621 ※営業時間:10:00~21:00

※商品のご質問やお問い合わせはビックカメラの各店舗もしくはメールフォームのご利用をよろしくお願いいたします。

お問合わせ混雑時間帯について

お問い合わせ窓口につきましては、サポート品質向上を目指し日々努力を重ねておりますが、お電話が混み合いお客様にご迷惑をお掛けする状況が避けられない場合もございます。

お問い合わせ窓口混雑時間帯
10時11時12時13時14時15時16時17時18時19時20時21時

<混雑状況の見方>

かなり混雑混雑やや混雑空いている

上記の混雑が予想される時間帯を避けてお問い合わせ頂けると幸いです。
お問い合わせ窓口の混雑緩和にご協力をお願い申し上げます。