出張サポート

専門スタッフが、ご自宅に訪問してお客様の「困った」を解決いたします。
必要な項目だけの選択や、おトクなコースもご用意しております。

料金体系

「基本出張料金(エリア1 または エリア2)+基本メニュー」となります。

基本出張料金(エリア 1)

東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・群馬県高崎市内・新潟県新潟市内・静岡県浜松市内・愛知・三重・岐阜・大阪・京都・奈良・兵庫・岡山県岡山市内・広島県広島市内・山口県山口市内・福岡県福岡市内・鹿児島県鹿児島市内・宮城県仙台市内・北海道札幌市 (南区除く)

4,000円(税抜)

基本出張料金(エリア 2)

サ-ビスエリア 1 以外



10,000円(税抜)

基本メニュー
パソコン
パソコン本体設定3,000円(税抜)
アプリケーションインストール3,000円(税抜)
リカバリーインストール10,000円(税抜)
プリンター接続設定3,000円(税抜)
周辺機器設定3,000円(税抜)
ネットワークドライブ接続設定10,000円(税抜)
メモリ増設・交換2,000円(税抜)
内蔵ドライブ取付・交換作業5,000円(税抜)
インターネット接続設定3,000円(税抜)
無線ルーター・Wi-Fi接続設定8,000円(税抜)
メールアカウント設定3,000円(税抜)
インターネット関連トラブル修復3,000円(税抜)
 
スマートフォンデザリング・PC設定5,000円(税抜)
モバイル端末・ルーター設定5,000円(税抜)
ウイルス対策ソフトインストール3,000円(税抜)
バックアップ14,000円(税抜)
データ移行14,000円(税抜)
トラブル診断(15分)2,000円(税抜)
パソコン起動修復10,000円(税抜)
パーティション設定9,000円(税抜)
システムのクリーンアップ9,000円(税抜)
その他システムトラブル修復9,000円(税抜)
パソコンクリーニング5,000円(税抜)
パソコン操作指導(スタンダード)5,000円(税抜)
デジタル家電
オーディオプレイヤー設定3,000円(税抜)
ゲーム機のLAN設定3,000円(税抜)
Macサポート
Mac OSインストール9,000円(税抜)
BootCampインストール9,000円(税抜)
オプションサービス
即日駆け付け料金24時間以内に駆け付けます3,000円(税抜)
追加の作業料金30分を超える作業の際の追加料金です4,000円(税抜)
再訪問料金2時間を超える作業の際や、部品交換のため、またはお客さまのご都合などにより2回以上の訪問になる場合は、別途、再訪問料金をいただきます2,000円(税抜)
夜間料金(18:00~20:00)2,000円(税抜)
深夜料金(20:00~24:00)5,000円(税抜)
早朝料金(07:00~10:00)5,000円(税抜)

出張サポート【夜間・早朝】いつでもOK

365日24時間電話受付
ビックカメラグループ
  • 365日・24時間の電話受付
  • いつでも駆けつけます

パソコン初期設定

パソコンの開梱・設置から、初期設定・動作確認まで安心サポートいたします!
設定が不安な方にぴったりのコースも各種ご用意しております!

全コース基本出張料金込み!

スタンダード
コース

セット料金

9,000円(税抜)

  • メニュー
  • 基本設置料金
  • 開梱設置
  • 初期設定
  • 操作説明(15分)
  • 周辺機器1台設定

インターネット
設定

セット料金

12,000円(税抜)

  • メニュー
  • 基本設置料金
  • 開梱設置
  • 初期設定
  • 操作説明(15分)
  • インターネット接続
  • メール設定

無線LAN・Wi-Fi
設定

セット料金

18,800円(税抜)

  • メニュー
  • 基本設置料金
  • 開梱設置
  • 初期設定
  • 操作説明(15分)
  • 無線Wi-Fi
    インターネット接続
  • メール設定

データ丸ごと設定、丸ごと引越し

セット料金

18,800円(税抜)

  • メニュー
  • 基本設置料金
  • 開梱設置
  • 初期設定
  • インターネット接続
  • メール設定
  • プリンター接続
  • データ移行

【60歳以上】シニア安心サポート

シニアの方に安心してご利用いただけるよう、ご購入の際の不安を解消するサポートコースです!
※ご家族の方からのお申込も可能です。詳しくは各店舗の販売員、またはお電話にておたずねください

インターネット
解決パック

セット料金

9,800円(税抜)

  • メニュー
  • 基本設置料金
  • 初期設定
  • 無線・Wi-Fi
    インターネット接続
  • メール設定
  • 操作レッスンor
    トラブル診断(15分)
  • 電話サポート
    (2ヶ月)
  • 限定サービス ※1

周辺機器
解決パック

セット料金

9,800円(税抜)

  • メニュー
  • 基本設置料金
  • 接続設定 ※2
  • 操作レッスンor
    トラブル診断(15分)
  • 電話サポート
    (2ヶ月)
  • 限定サービス ※1

操作レッスン
など

セット料金

9,800円(税抜)

  • メニュー
  • 基本設置料金
  • パソコンソフトの
    インストール
  • 操作レッスンor
    トラブル診断(30分)
  • 電話サポート
    (2ヶ月)
  • 限定サービス ※1

テレビ+レコーダー
解決パック

セット料金

9,800円(税抜)

  • メニュー
  • 基本設置料金
  • 開梱設置
  • テレビ初期設定
  • レコーダー初期設定
  • インターネット接続
    (有線)
  • 操作レッスンor
    トラブル診断(30分)
  • 電話サポート
    (2ヶ月)
  • 限定サービス ※1

※1:電球の交換、重い荷物の移動、パソコン周りの配線を整頓、雑誌・新聞のおまとめのいずれか1つをサービス
※2:プリンタ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ、webカメラ、スマホ、iPod、ネットワークHDDのいずれか1つと、パソコンとの接続設定

ホームネットワークパック

おうちで快適インターネットライフ!面倒なネットワーク設定も、まるごとおまかせ!
パソコン3台とゲーム機、iPhone、プリンターや、ゲーム機1台とパソコンとデジタルフォトフレームなど

スタート
コース

セット料金

8,300円(税抜)

  • メニュー
  • 基本設置料金
  • インターネット接続
  • 操作説明(15分)
  • DLNA機器同士の
    設定と動作確認

スタンダード
コース

セット料金

16,800円(税抜)

  • メニュー
  • 基本設置料金
  • インターネット接続
  • 操作説明(15分)
  • DLNA機器3台の
    設定と動作確認

デラックス
コース

セット料金

18,800円(税抜)

  • メニュー
  • 基本設置料金
  • インターネット接続
  • 操作説明(15分)
  • DLNA機器6台の
    設定と動作確認

スーパー
デラックスコース

セット料金

23,300円(税抜)

  • メニュー
  • 基本設置料金
  • インターネット接続
  • 操作説明(15分)
  • DLNA機器同士の
    設定と動作確認
  • DLNA機器6台の
    設定と動作確認 ※3

※3:有線LAN・無線LAN問わずルーター1台。(無線LANの場合はWEPまたはセキュリティ設定まで行います。)

訪問サポート パソコン・タブレット版(全8コース)

※訪問パックをご注文する際は、必ず「訪問対応エリア」のご確認と、サービスごとに注意事項が異なりますので、「注意事項」もご確認ください。

初期設定コース

初期設定コース
ソフマップオリジナル
  • パソコンを使えるように開梱、設置、初期設定を行います。
  • パソコン・タブレットの開梱設置と初期設定、OSアップデート※、操作レッスン(20分)、周辺機器設定(1台)。

※OSアップグレードでは、現在お時間をいただいております。アップグレード作業をご依頼の場合は、一度ご訪問させていただきアップグレードを行うパソコンをお預かりし、 当日(※ご依頼の時間帯により当日お渡しができない場合がございます)お渡し、 または翌日以降のお渡しにて、アップグレード作業を行わせていただきます。

初期設定コース+OSアップグレード

初期設定コース+OSアップグレード
ソフマップオリジナル
  • パソコンを使えるように開梱、設置、初期設定+OSアップグレードを行います。
  • パソコン・タブレットの開梱設置と初期設定、OSアップグレード、操作レッスン(20分)、OSアップデート※、周辺機器設定(1台)。

※OSアップグレードでは、現在お時間をいただいております。アップグレード作業をご依頼の場合は、一度ご訪問させていただきアップグレードを行うパソコンをお預かりし、 当日(※ご依頼の時間帯により当日お渡しができない場合がございます)お渡し、 または翌日以降のお渡しにて、アップグレード作業を行わせていただきます。

周辺機器設定コース

周辺機器設定コース
ソフマップオリジナル
  • プリンターやデジカメをパソコンに設定接続を行います。
  • パソコン・タブレットの開梱設置と初期設定、OSアップデート※、操作レッスン(20分)、周辺機器設定(3台)。

※OSアップグレードでは、現在お時間をいただいております。アップグレード作業をご依頼の場合は、一度ご訪問させていただきアップグレードを行うパソコンをお預かりし、 当日(※ご依頼の時間帯により当日お渡しができない場合がございます)お渡し、 または翌日以降のお渡しにて、アップグレード作業を行わせていただきます。

インターネット設定コース

インターネット設定コース
ソフマップオリジナル
  • インターネット接続と面倒なメールソフトの設定を行います。
  • パソコン・タブレットの開梱設置と初期設定、OSアップデート※、操作レッスン(20分)、ルーター接続設定(有線・無線)、インターネット接続Wi-Fi機器設定(パソコン・タブレット・テレビ・ゲーム機の中から3台)、メールアカウント設定( パソコン・タブレット)。

※OSアップグレードでは、現在お時間をいただいております。アップグレード作業をご依頼の場合は、一度ご訪問させていただきアップグレードを行うパソコンをお預かりし、 当日(※ご依頼の時間帯により当日お渡しができない場合がございます)お渡し、 または翌日以降のお渡しにて、アップグレード作業を行わせていただきます。

初期設定コース+インターネット・周辺設定

初期設定コース+インターネット・周辺設定
ソフマップオリジナル
  • 初期設定+インターネット接続+周辺機器設定を行うから安心。
  • パソコン・タブレットの開梱設置と初期設定、OSアップデート※、インターネット接続Wi-Fi機器設定(パソコン・タブレット・テレビ・ゲーム機の中から2台)、メールアカウント設定(パソコン・タブレット)、操作レッスン(20分)、ルーター接続設定(有線・無線)、周辺機器設定(2台)。

※OSアップグレードでは、現在お時間をいただいております。アップグレード作業をご依頼の場合は、一度ご訪問させていただきアップグレードを行うパソコンをお預かりし、 当日(※ご依頼の時間帯により当日お渡しができない場合がございます)お渡し、 または翌日以降のお渡しにて、アップグレード作業を行わせていただきます。

トラブル診断コース

トラブル診断コース
ソフマップオリジナル
  • ご自宅に訪問して、パソコンのトラブルを診断いたします。
  • トラブル診断(60分)

データ移行・バックアップコース

データ移行・バックアップコース
ソフマップオリジナル
  • パソコンのデータ移行またはバックアップ※を行います。
  • パソコン・タブレットの開梱設置と初期設定。

※データ移行・バックアップコースでは、現在お時間をいただいております。
データ移行・バックアップ作業をご依頼の場合は、一度ご訪問させていただきデータ移行・バックアップを行うパソコン・機器をお預かりし、当日(※ご依頼の時間帯により当日お渡しができない場合がございます)お渡し、または翌日以降のお渡しにて、データ移行・パックアップ作業を行わせていただきます。

※お預かり前提の作業となります。

※1ユーザー分のデータを10Gまで別PCにデータ移行、または外部にバックアップします。
ただし10Gを超えた場合は、データ容量追加10Gごとに追加料金1,000円(税抜)となります。

テレビ初期設定コース

テレビ初期設定コース
ソフマップオリジナル
  • 「設定ができない」に駆けつけます。
  • テレビの初期設定、インターネット接続設定。

※テレビの開梱設置・工事(取付・配線など)は含まれておりません。

ビックカメラグループ店頭サポートメニュー

基本メニュー
パソコン
パソコン本体設定3,000円(税抜)
アプリケーションインストール3,000円(税抜)
リカバリーインストール10,000円(税抜)
プリンター接続設定3,000円(税抜)
周辺機器設定3,000円(税抜)
ネットワークドライブ接続設定10,000円(税抜)
メモリ増設・交換2,000円(税抜)
内蔵ドライブ取付・交換作業5,000円(税抜)
インターネット接続設定3,000円(税抜)
無線ルーター・Wi-Fi接続設定8,000円(税抜)
メールアカウント設定3,000円(税抜)
インターネット関連トラブル修復3,000円(税抜)
 
スマートフォンデザリング・PC設定5,000円(税抜)
モバイル端末・ルーター設定5,000円(税抜)
ウィルス対策ソフトインストール3,000円(税抜)
バックアップ14,000円(税抜)
データ移行14,000円(税抜)
トラブル診断(15分)2,000円(税抜)
パソコン起動修復10,000円(税抜)
パーティション設定9,000円(税抜)
システムのクリーンアップ9,000円(税抜)
その他システムトラブル修復9,000円(税抜)
パソコンクリーニング5,000円(税抜)
パソコン操作指導(スタンダード)5,000円(税抜)
デジタル家電
オーディオプレイヤー設定3,000円(税抜)
ゲーム機のLAN設定3,000円(税抜)
Macサポート
Mac OSインストール9,000円(税抜)
BootCampインストール9,000円(税抜)
注意事項
  1. 訪問エリア内での提供となります。必ず訪問対応エリアをご確認のうえ、ご購入ください。
  2. 離島遠隔地など一部地域については追加料金(6,000円(税抜))がかかります。
  3. 訪問サービスの提供は、チケット1枚に対して1回のご訪問となります。
  4. チケットの有効期間は原則、購入後6ヶ月となります。
  5. 訪問サービスの提供は、指定の専用窓口へご連絡いただき予約受付を行っていただきます。訪問日はお電話いただいた日より4日後以降のご予約となります。
  6. 周辺機器(ドライブ関連、プリンタ、デジタルカメラ、デジタルビデオ、Webカメラ、デジタルオーディオ)の付属ソフトインストール・同期設定も含みます。 インターネット接続コースは無線ルーター・モバイルルーター対応。
  7. タブレット設定についてはインターネット環境が必須となります。
  8. タブレットのセルラーモデルはWi-Fi環境が必須となります。(アップデートなど作業よってパケット利用量、通信料速度などの制限により設定が出来ない可能性があるため)
  9. 「OSアップグレード」とは、OS環境を移行する作業です。※Windows8 から 10に変更など
  10. 「OSアップデート」とは、OSを最新の状態に更新します。不具合(バグ)などのセキュリティ対策の一環として重要な作業です。
  11. 全ての作業において、機器、ソフトウェアおよび設定に必要な環境はお客様でご用意いただきます。

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