iPhone 修理のよくある質問と来店予約

iPhone 修理前のよくある質問

• Q：iPhoneのバッテリーの減りが早くて困っています。
• A：iPhoneのバッテリーはフル充電サイクルを約500回繰り返すと耐用年数（寿命）に近づくリチウムイオンバッテリーが使用されています。ビックカメラApple製品修理カウンタ―では充電容量が低下している（容量80％未満）バッテリー交換修理も承っております。
  • バッテリーのサービスとリサイクルへ (Apple公式)
• Q：バッテリーを長持ちさせる方法はありますか?
• A：画面の明るさを自動調整、もしくは画面の明るさを落とす、低電力モードオン、不要な通知OFF、使用していないアプリの位置情報OFFなどの設定がおすすめです。また、バッテリー寿命を最大限に延ばす最適化されたバッテリー充電（iOS 13以降）の設定がおすすめです。
  • バッテリーパフォーマンスを最大化へ (Apple公式)
• Q：iPhoneのパスコードを忘れた場合の対処方法はありますか?
• A：ビックカメラApple製品修理カウンタ―での店頭手続き（費用3,300円税込）もしくは、ご自宅でもiTunesをインストール済のWindowsパソコン（Windows8 以降）、またはMacの環境があればiPhoneの初期化（本体データは削除される）が可能です。なお初期化後はApple IDとパスワード情報が必要になる場合があります。
  • iPhoneのパスコードを忘れた場合へ (Apple公式)
• Q：iPhone修理に事前予約は必要ですか?
• A：ご来店前に事前予約をしていただくと当日スムーズにご案内が可能です。
  来店予約 からお近くの店舗へご予約をお願いします。（当日の混雑状況により、お時間をいただく場合がございます）【ご注意】「来店予約と修理部品在庫」はシステム連動しておりません。ご来店前日、もしくは当日に予約店舗へお電話いただければ修理部品の在庫確認が可能です。
• Q：iPhone修理に持参するものはありますか?
• A：以下のものをお持ちください。
  1. Apple IDとパスワード情報
  2. iPhone本体
  3. 付属のLightningケーブル、電源アダプタ（症状に応じて）

  ※ 純正アクセサリー品のみ修理をご希望の場合、「購入日を証明できる領収書など」 をお持ちください。

• Q：本人確認書類は何を持参すれば良いですか?
• A：現住所記載の「運転免許証、日本国パスポート、マイナンバーカード(通知カード不可) 」の中からいずれか1点をお持ちください。
• Q：iPhoneの修理料金はどのぐらいかかりますか?
• A：修理箇所で修理料金が異なりますので、詳しくは店頭またはiPhoneの「修理料金」ページでご確認ください。
• Q：iPhone修理の所要時間はどの位ですか?
• A：当日対応が可能な場合であれば1、2時間で修理完了します。お預かり修理の場合は、最短4日程度 (土日を除く) の日数がかかります。 ※ 修理内容や配送スケジュールより4日間を超える場合があります。
• Q：保護フィルムなどは外す必要はありますか?
• A：装着しているアクセサリー製品は修理サービスの過程で紛失・破損の可能性があるため、お預かり前に外すようにお願いします。
• Q：Apple IDやパスワードを忘れました。
• A：修理手続きのため必要となる場合がありますので、ご来店前にご確認ください。お忘れの場合はそれぞれApple公式ページをご参照ください。
  • メールアドレスや電話番号を忘れた場合 (Apple公式)
  • パスワードを忘れた場合 (Apple公式)
• Q：バックアップの方法を教えてください。
• A：iCloud で iPhone、iPad、iPod touch をバックアップする方法 (Apple公式) をご参照ください。
• Q：iPhoneを探す設定をオフにする操作方法が分かりません。
• A：「探す」でデバイスとアイテムをオフにする (Apple公式) をご参照ください。
• Q：郵送でのiPhone修理は可能ですか?
• A：郵送及び、集配での修理は承っておりません。ご希望の場合は Appleサポート (Apple公式) にご相談ください。
• Q：iPhoneの修理部品は純正品ですか?
• A：修理用部品は、Apple純正品のみを使用しています。
• Q：未成年者はiPhoneの修理申込みができますか?
• A：修理を開始する前にご契約者様または、親権者様へ同意確認が必要です。同意の確認ができない場合は修理を承ることができません。詳しくは、iPhone修理の注意事項「未成年者の方がご来店される場合」をご確認ください。
• Q：ビックカメラApple製品修理カウンターのお休みはありますか?
• A：年中無休です。 ※ Apple社のシステムメンテナンスや当社棚卸しなどで、一部修理受付が出来ない営業日がございます。
• Q：保証期限が切れた iPhone (ビンテージ製品)の修理について
• A：リリースから5年経過すると保証期限が切れて、保証期限が切れたiPhoneは「ビンテージ製品」となりApple社に修理部品の在庫がない場合は修理が出来ません。※ビンテージ製品の確認はAppleサポート (Apple公式) にてご確認ください。

  また部品については、店舗に製品をお持ちいただいてApple社へ部品の在庫確認をおこなった後修理部品が店舗に届いて初めて修理可能となりますので、ご来店前の確認は出来ません。 修理をご検討されている場合は、ビンテージ製品となる前にお早めにお持ちください。

  なお、リリースから7年以上経過している製品(オブソリート製品)は修理は受けられません。 ※オブソリート製品の確認はAppleサポート (Apple公式) にてご確認ください。

iPhone 修理後のよくある質問

• Q：修理後のiPhoneの保証はどうなりますか?
• A：修理後も1年の製品保証、もしくはAppleCare＋の延長保証期間に準じて保証が受けられます。
• Q：バックアップの復元方法が分かりません。
• A：iPhone、iPad、iPod touch をバックアップから復元する (Apple公式) をご参照ください。
• Q：回収した故障機本体や交換部品は持ち帰りできますか?
• A：お店が回収した本体や交換部品は、お客様へご返却ができません。