お問い合わせ

お問い合わせの前に

よくあるご質問をホームページにてご案内しています、お問い合わせの前にぜひご確認ください。

長期保証についてのお問い合わせ

ビックカメラの長期保証についてのお問い合わせは、専用窓口にて承ります。

購入後1年未満のお客様・長期保証未加入のお客様はご購入店舗へお問い合わせ下さい。

よくあるご質問

修理について ※項目をクリックすると詳細が表示されます。

修理は購入した店舗以外でも出来ますか?
可能です、ビックカメラ各店で修理を承ります。地区に複数の店舗がある場合、修理サービスカウンター設置店舗にて承ります。
ビックカメラ以外で購入した商品は修理できますか?
可能です、他社でお求めになった製品もビックカメラ各店で修理を承ります。地区に複数の店舗がある場合、修理サービスカウンター設置店舗にて承ります。
修理にかかる費用と期間を教えて下さい。
弊社の家電修理・工事専門店、『東京サービスステーション』にて修理金額の目安・修理お見積りのお申し込みを承っております。
腕時計の修理・電池交換はできますか?
可能です、ビックカメラ各店(時計取扱店舗※一部対象外店舗がございます)の時計コーナーにて承ります。一部、修理・電池交換を承れないものもございます。詳しくはビックカメラ各店へお問い合わせ下さい。
アップル・Beats製品の修理はどのお店でも修理できますか。
アップルの正規サービスプロバイダ店でのみお受けしております。アップル修理受付店舗一覧よりお近く店舗・直接の電話番号をご確認下さい。
※長期保証加入時は購入店舗にご相談下さい。
・アップル修理受付店舗一覧はこちら
・修理受付予約や来店前の事前準備や注意点等はこちら
修理品をお店に持って行くことができません。
東京サービスステーションにて出張修理や引取修理の受付をしております。詳細はこちら

商品について

取扱商品を教えて下さい。
店舗一覧より各店の取り扱い品目をご確認頂けます。またネットショップから各店の在庫の確認、取置きができます。
インターネットで見た商品を取り置きできますか?
商品ページよりお取り置きが可能です。詳しくはこちらをご確認下さい。ネットで在庫確認・取置き→お近くの店舗で受け取り!
注文した商品の入荷状況は確認できますか?
商品取り寄せ伝票をご用意の上専用ページよりご確認下さい。
ビックカメラドットコムのサイトを見て○○店に在庫があるとなっているが△△店で受取り可能ですか?
来店予定の店舗に直接お問合せ下さい。各店舗連絡先はこちら
サイトを見て○○店に在庫があるとなっているが、サイト(完売しました表示)で購入は可能ですか?
申し訳御座いませんがお受けできません
サイトで購入した商品を店舗で受け取れますか?
受け取れません。店舗に在庫がある商品のお取り置きは承れます。
詳しくはこちら
店頭販売価格を電話で教えてもらえますか?
電話でもご案内しております。但し通常販売価格の回答となります。他店様との価格ご相談につきましては、直接店舗へご来店の上、販売員とご相談頂きますようにお願い致します。
リモコンやフィルターなど部品を購入することは可能ですか?
各社メーカーからのお取り寄せとなります。本体品番をご確認の上、お近くのビックカメラ店舗にお問い合わせ下さい。
※一部の純正部品(リモコン、フィルターなど)は、ビックカメラ.comでもお買い求め頂く事が可能です。
・各店舗連絡先はこちら
・ビックカメラ公式サイトはこちら
購入した商品の操作方法について教えてもらえますか?
購入店舗へご相談下さい。各店舗連絡先はこちら

返品・交換

開封してしまった商品を返品できますか?
開封品は初期不良を除き原則返品出来ません。
購入した商品が初期不良でした
動作確認をして初期不良が確認できた場合、同一商品と交換致します。
液晶のドット抜けは交換できますか?
メーカーで初期不良として認定されていない症状の場合は交換致しかねます。

お支払い方法

ビックカメラでギフト券やクレジットカードは使えますか?
ビックカメラではこちらのお支払い方法をご利用頂けます。
複数の電子マネーをまとめてお会計時に使えますか?
電子マネーの複数使用・併用はできません(1回のお会計につき1枚ご利用頂けます)。
全国百貨店商品券はお会計時に使えますか?
ご利用頂けません。ビックカメラ商品券を店舗にて販売しております。その他ギフトカードやびゅう商品券などがご利用頂けます。
各種お支払い方法はこちら

写真サービス

写真現像・加工・データ化などのサービスについて教えて下さい。
こちらにて店頭での写真サービスをご案内致しております。

ラッピングサービス

プレゼント用にラッピングはできますか?
可能です、ラッピングカウンターにて承ります。
別店舗で購入した商品をラッピングして貰う事はできますか?
ビックカメラグループでお買い物頂いたお品物であれば対応させて頂いております。レシートを一緒にお持ちの上、各店舗のラッピングカウンターまでお越し下さい。

ポイントカード

ポイントカードを作る利点はありますか?
ビックカメラでのお買い物で商品に応じてポイントが貯まり、1ポイント1円として他の商品をご購入頂けます。また、ご購入頂いた製品にリコールが発生した場合、お客様へ葉書にてご連絡致します。
ビックポイントサービスについて
ポイントカードを紛失していまいました
すぐに弊社
ポイントカードセンター
ご連絡をお願いします。カードの利用停止手続きを致します。
ナビダイヤル 
0570-03-0811 
受付時間
10:00~21:00
(年中無休)
※IP電話(一部)・海外からの国際電話などをご利用の場合  03-5958-0811
BIC CAMERA JMB WAONカードを紛失された場合は上記ビックカメラ ポイントセンター(※上記参照)に加えて下記2社へも連絡をお願い致します。
JALマイレージバンクについて
0570-025-039 
海外などから03-5460-3939 
月~金8:00~19:00 
土9:00~17:30
(日・祝日・年末年始休み)
WAONについて
WAONコールセンター 0120-577-365 
0570-064-375(有料) 
受付時間:9:00~21:00(年中無休)
ポイントカードを忘れてしまいましたが、ポイントを付ける事はできますか?
お会計時にポイント後付レシートを発行致します。1ヶ月以内にポイントカードと後付レシートをお持ち頂き、後付が可能です。
アプリ会員の登録手順に関してどちらに問い合わせたらよいですか?
ビックカメラグループ ポイントサービスセンターへご連絡ください。
ビックカメラグループポイントサービスセンター
電話番号:0570-03-0811
(受付時間:10:00~21:00)
※IP電話(一部)・海外からの国際電話などをご利用の場合は下記番号をご利用ください。
03-5958-0811
引越した際のポイントカード情報の変更方法を知りたい。また、ポイント残数を教えて欲しい。
サイト内の下記URLにて確認頂けます。
情報の変更はこちら
ポイント残数確認はこちら
不明点があればビックカメラグループ ポイントサービスセンターへご連絡ください。
※IP電話(一部)・海外からの国際電話などをご利用の場合は下記番号をご利用ください。
03-5958-0811

外国人旅行者の方へ

免税はできますか?
ビックカメラ全店で免税が可能です。
免税を受けるための条件
免税をしてビックカメラのポイントはためられますか?
免税会計ではポイントは貯まりません。
クレジットカードは使えますか?
使えます。
ビックカメラで使えるクレジットカード一覧
通訳はいますか?
英語・中国語などを話せるスタッフがいます。
Wi-Fiはありますか?
無料Wi-Fiをご利用いただける店舗がございます。
※ご利用いただける店舗を確認します。
クーポンを使用したい
購入前に販売員にご提示ください。各種クーポンにはご利用条件がございます。
※Apple商品・ロレックス等対象外があります。2種類以上の併用は出来ません。
購入した商品を空港に配送できますか?
全店で出来ます。※ネットショップを除く
新千歳空港(国内線・国際線)・仙台空港・福島空港・新潟空港・成田空港(第1ターミナル北ウィング・第1ターミナル南ウィング・第2ターミナル)・羽田空港(国際線・国内線第1旅客ターミナル・国内線第2旅客ターミナル)・小松空港・中部国際空港・大阪 伊丹空港(北ターミナル・南ターミナル)・関西国際空港 第1ターミナルビル・岡山空港・広島空港・福岡空港(国際線・国内線)・北九州空港・長崎空港・鹿児島空港
空港までの配送料金は?
通常宅急便運賃(大きさ・重さによって異なります)に加え空港手数料648円がかかります。
購入した商品を滞在しているホテルに配送できますか?
できます。店舗近隣のホテルへは無料で配送します。
※条件があります。詳しくは販売員までお問い合わせください。
送料はいくらですか?
商品・配送先により異なります。詳しくは販売員までお問い合わせください。
購入した商品を国外に配送はできますか?
日本国外配送はできません。
購入予定商品の価格や在庫を確認したい。
在庫や販売価格は変動致します。一部の商品を除き、各商品ページにて在庫を確認いただけます。
または、ビックカメラ各店へ直接ご連絡をお願いします。
取り置きは可能ですか?
一部商品を除き、取り置き可能です。取り置きに関しては、ネットでお申込みをお願いします。
また、ビックカメラ各店へ直接お申し込みいただけます。
修理はできますか?
各商品の保証規約により対応が異なります。※ビックカメラが提供する長期保証は対象外となります。
変圧器は必要ですか?
海外で家電製品をご使用いただく際には、こちらをご参照ください。
開封してしまった商品は返品できますか?
開封品は初期不良を除き原則返品出来ません。返品手続きについては購入店舗での手続きとなります。※国際入金・国際配送は対応出来ません。
購入した商品が初期不良でした。
各商品の保証規約により対応が異なります。ただし修理又は商品交換対応についてはビックカメラ店頭での対応となります。※国際入金・国際配送は対応出来ません。

その他

領収書(レシート)の再発行はできますか?
領収書カウンターにて、レシートと引き換えで、手書きの領収書を発行させて頂きます。レシートが無い場合は、ポイントカードから履歴が確認できれば、再発行の表記が出ますが、手書きの領収書を発行できます。
ビックカメラのギフトカードをもらいましたが残高確認ができますか?
可能です。詳しくはこちら
【配送について】東京のビックカメラで購入した商品を名古屋などへ配送してもらえますか?
配送可能です(逆も可)。
家電製品を新しく購入しなくてもリサイクルだけのお願いができますか?
リサイクルのみも承り可能です。詳細はこちら
※小型家電リサイクル商品は購入時に配送でご依頼頂ければ同カテゴリー商品を1点につき1点の引取りを無料で受ける事が可能です
テレビ、冷蔵庫、洗濯機、洗濯乾燥機、エアコンの大型家電リサイクルの料金はこちら⇒一般財団法人(家電製品協会に基づいてます)
ご依頼時は店舗までお願い致します。各店舗連絡先はこちら
車で来店した場合の駐車サービスはありますか?
一部店舗を除き、お買い物金額に応じた駐車サービスをご用意しております。詳しくは各店舗ページをご確認下さい
インターネットで注文した件、これから注文を検討している件で確認したい事があります。どこを閲覧すれば良いですか?
よくある質問や問合せ先はこちら
格安SIM契約時の必要書類を教えて欲しい。
詳細はこちら
保護フィルムを貼るサービスは行っていますか?
サービスサポートカウンターで承っております。詳細はこちら
買取査定を受けたい。来店前に、買取対象商品かどうか確認したい。
詳細はこちら
家電商品の各種、搬入・設置費用の見積りを依頼したい。
詳細はこちら
店舗を取材、撮影に使用したい
取材窓口(広報・IR部)はこちら
自宅にある商品の設置工事のみの依頼は可能ですか?または、ビックカメラドットコム・店舗で購入した商品の設置工事を依頼したい。
可能です。
ご自宅に既存のお品か他店でお買い求めになられたお品の際はこちら
当社店舗で購入した商品でお届け前であれば、購入店舗にお問合せ下さい。詳しくはこちら

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