電話&リモートサポート

パソコン・タブレットの”困った”を電話やリモートで解決できるサポートサービスです。
定額だから何度でもOK！いつでも安心して、使い方・設定などを専門スタッフがすぐに解決いたします。

3つのサポートサービス

電話サポート

電話（電話代無料※）にて質問や不具合のお問い合わせが可能です。
※携帯電話・PHS・一部のIP電話を除く
リモートサポート

お客様のパソコンをリモートにより不具合を解消します。
※ネット接続環境必須
即日かけつけサポート

お客様のご自宅までかけつけ問題を解決します。（有償サポート）

フリーコール電話代無料 ※携帯電話・PHS・一部のIP電話を除く

受付時間 10:00~22:00（年中無休）

サポート対象商品

パソコン^※1
タブレット
モニター
プリンター
スキャナー
各種ドライブ
デジタルカメラ
デジタル
オーディオ
Microsoft office^※2

※ご加入コースによってサポート対象は変わります。　
※1 パソコンの対応OSは、Windows 7、8、10 / Mac OS X 。　
※2 Microsoft Officeは、Word、Excel、Outlookとなります。

サポート内容

ハードウェア

サポート範囲

サポート内容

パソコン、タブレット、モニター、プリンター、スキャナー、複合機、デジタルカメラ、ルーター

本体操作説明、初期設定、TVチューナー設定、プリンター設定、スキャナー設定、デジタルカメラ設定、USBカメラ設定、その他USB機器設定

OSの対応
Windows 7、8、10、Mac OS X

メールアカウント設定、有線LAN・無線LAN設定、リカバリー設定、AirMAC設定、データ移行操作、トラブル診断

ソフトウェア

サポート範囲

サポート内容

Microsoft Office Word、Excel、Outlook

操作説明、簡単な作成方法、メールアカウント設定

ウイルスバスター、Norton Internet Security、Norton 360、マカフィー Internet Security

操作説明、アップデート

Internet Explorer、Microsoft Edge、Safari、Mail

操作説明、初期設定、メールアカウント設定

電話＆リモートサポートパッケージの
購入はこちら

パソコン・タブレット本体と対象周辺機器の操作方法や相談、故障診断などで困った時に電話サポートいたします。
パソコン・タブレット本体はリモート接続サービス付き(ネット接続環境必須)

使い始めの慣れない時期のサポートに最適
3ヶ月コース【パッケージ版】

ソフマップ
電話＆リモートサポート (パソコン・タブレット版 3ヵ月コース)　パッケージ版「Windows10対応」
2,980円(税抜)
- パソコン、タブレット本体と対象周辺機器の操作方法や相談、故障診断などで困った時に電話サポートいたします。
- 最初の設定や使い始めの慣れない時期に最適な3ヶ月版
ビックカメラ.COM で購入するコジマネットで購入するソフマップドットコムで購入する
1年間安心して使えます
12ヶ月コース【パッケージ版】

ソフマップ
電話＆リモートサポート (パソコン・タブレット版12ヵ月コース)　パッケージ版「Windows10対応」
8,980円(税抜)
- パソコン、タブレット本体と対象周辺機器の操作方法や相談、故障診断などで困った時に電話サポートいたします。
- 1年間安心して使える12ヶ月版
ビックカメラ.COM で購入するコジマネットで購入するソフマップドットコムで購入する

サポートの有効期限が切れてしまった場合

電話＆リモートは3ヶ月・12ヶ月のサポート有効期限があります。もう少しで期限が切れそう、すでに切れてしまったお客様は、同梱のサポートチケット記載の「専用電話番号」までご連絡ください。