Mac 修理のよくある質問と来店予約

Mac 修理前のよくある質問

• Q：MacBookのバッテリーの減りが早く困っています。
• A：MacBookのバッテリーはフル充電サイクルを約1,000回繰り返すと耐用年数（寿命）に近づくリチウムイオンバッテリーが使用されています。 ビックカメラApple製品修理カウンタ― では充電容量が低下している（充電容量80％未満）バッテリー交換修理も承っております。
  • バッテリーのサービスとリサイクルへ(Apple公式)
• Q：MacBookのバッテリーを長持ちさせる方法はありますか?
• A：最新バージョンのMacOSへ更新、環境設定パネルの省エネルギー設定、ディスプレイの輝度を快適な範囲内で暗くする、使用していない周辺機器を取り外す、アプリケーションを終了させるなどの方法があります。
  • バッテリーパフォーマンスを最大化へ(Apple公式)
• Q：Macのログインパスワードを忘れた場合の対処方法はありますか?
• A：Apple IDを使用したリセット方法と、復旧キーを使用した方法の2つのパスワードリセット方法があります。（macOS Monterey 12以上の場合）
  • Macのログインパスワードをリセットへ(Apple公式)
• Q：Mac修理に事前予約は必要ですか?
• A：ご来店前に事前予約をしていただくと当日スムーズにご案内が可能です。
  来店予約からお近くの店舗へご予約をお願いします。（当日の混雑状況により、お時間をいただく場合がございます）
• Q：Macの修理に持参するものはありますか?
• A：以下のものをお持ちください。
  1. MacBook本体
  2. 付属の充電ケーブルや電源アダプタ（故障の症状に応じて）
  3. Apple IDとパスワード情報

  ※純正アクセサリー品のみ修理をご希望の場合、「購入日を証明できる領収書など」 をお持ちください。

• Q：店舗持参前にやっておくと良い作業はありますか?
• A：ご来店前に以下の作業をお願いします。
  1. 最新Mac OSへアップデート
  2. データバックアップ
  3. MacBookを充電
• Q：MacBookの修理料金はどのぐらいかかりますか?
• A：修理箇所で修理料金が異なりますので、詳しくは店頭またはMacの「修理料金」ページでご確認ください。 ※MacBook、純正アクセサリのバッテリー以外(iMac、Mac miniなど)の修理料金は、店頭でのお見積りとなります。
• Q：Mac修理の所要時間はどの位ですか?
• A：Macはお預かり修理で、最短4日間程度 (土日を除く) の日数がかかります。※修理内容や配送スケジュールより4日間を超える場合があります。
• Q：Apple AccountのIDやパスワードを忘れました。
• A：修理手続きのため必要となる場合がありますので、ご来店前にご確認ください。お忘れの場合はそれぞれApple公式ページをご参照ください。
  • メールアドレスや電話番号を忘れた場合へ(Apple公式)
  • パスワードを忘れた場合へ(Apple公式)
• Q：バックアップの方法を教えてください。
• A：Macのバックアップ(Apple公式) をご参照ください。
• Q：Macを探す設定をオフにする操作方法が分かりません。
• A：「探す」をオフにする(Apple公式) をご参照ください。
• Q：郵送でのMac修理は可能ですか？
• A：郵送及び、集配での修理は承っておりません。ご希望の場合は Appleサポート(公式) にご相談ください。
• Q：修理中にMacの代替機はありますか?
• A：修理中のiMac・MacBook代替機のご用意はございません。
• Q：未成年者はMacの修理申込みができますか?
• A：修理を開始する前にご契約者様または、親権者様へ同意確認が必要です。同意の確認ができない場合は修理を承ることができません。詳しくは、Mac修理の注意事項「未成年者の方がご来店される場合」をご確認ください。
• Q：ビックカメラApple製品修理カウンターのお休みはありますか?
• A：年中無休です。 ※Apple社のシステムメンテナンスや当社棚卸しなどで、一部修理受付が出来ない営業日がございます。
• Q：保証期限が切れた Mac (ビンテージ製品)の修理について
• A：リリースから5年経過すると保証期限が切れて、保証期限が切れたMacは「ビンテージ製品」となり、Apple社に修理部品の在庫がない場合は修理が出来ません。

  また部品については、店舗に製品をお持ちいただいてApple社へ部品の在庫確認をおこなった後修理部品が店舗に届いて初めて修理可能となりますので、ご来店前の確認は出来ません。修理をご検討されている場合は、ビンテージ製品となる前にお早めにお持ちください。なおリリースから7年以上経過している製品(オブソリート製品)は修理は受けられません。

  • オブソリート製品の確認(Apple公式)
  • ビンテージ製品の確認(Apple公式)

Mac 修理後のよくある質問

• Q：修理後のMacの保証はどうなりますか?
• A：修理後も1年の製品保証、もしくはAppleCare＋の延長保証期間に準じて保証が受けられます。
• Q：バックアップの復元方法が分かりません。
• A：バックアップから Macを復元する(Apple公式) をご参照ください。
• Q：回収した故障機本体や交換部品は持ち帰りできますか?
• A：お店が回収した本体や交換部品は、お客様へご返却ができません。