引取受付ロゴマーク表示後電源が落ちて何も反応しない

お客様から故障症状を伺ったところ、使用中に突然電源が落ち、
その後Surfaceロゴマークが表示されるだけでWindowsが起動しなくなったとの事でした。

修理センターにて状況を確認。
ご申告の通り画面にSurfaceロゴマークが表示されていますがその後電源が落ちてしまいました。
検証用のACアダプター・Type-C充電器で充電を行っても症状は改善いたしませんでした。
マザーボードの不具合と判断しマザーボードの交換を行います。

Laptop(第7世代）は今までのLaptopシリーズとは異なり、底面側から分解していきます。

SSD、Wi-Fiアンテナ、映像信号ケーブル、バッテリーなどマザーボードに接続されている
すべてのケーブルや部品を慎重に取り外して作業を行います。

新しいマザーボードをシャーシに固定し、外したケーブルや部品を順番にマザーボードに
取り付けていきます。この時、接続用シール・熱伝導ペースト・ネジも新しいものに差し替えます。

マザーボード交換後電源が入る事を確認出来た為、USBメモリに作成した回復ドライブから
リカバリ作業を行い正常にWindowsを起動する事が出来ました。機能検査プログラムを実施し動作に
問題が無い事を確認し修理完了となります。

今回はメーカー保証期間内のため、無償での修理対応となりました。

その他の機種・症状別の修理料金は こちら からご確認ください。

• 追加費用+10,000円で最短当日お渡し（部品在庫状況による）可能なエクスプレス修理もご用意しております。対象店舗は こちら をご確認ください。
• また、Surface限定！送料無料で全国（沖縄・離島除く）お引き取りも承っています！
• 他店でご購入のお客さまも、お近くにビックカメラグループ店舗がない方も、お電話でお受けいたしますので、下記サポート総合案内窓口までお気軽にご相談ください！